Modul: Suport Clienți → Adăugare Ticket Tehnic
Descriere generală
Funcționalitatea Adăugare Ticket Tehnic din Zarina CRM permite centralizarea sesizărilor și solicitărilor clienților într-un mod organizat și trasabil. Un ticket poate fi deschis atât de către un agent intern, cât și de către client printr-un link public. Astfel, toate problemele, întrebările sau solicitările de suport sunt gestionate unitar și pot fi urmărite până la rezolvare.
Modalități de deschidere
1. Deschidere internă (agent/angajat)
- Agentul selectează secțiunea Suport Clienți → Adaugă Ticket Tehnic.
- Completează câmpurile formularului pe baza informațiilor primite de la client (telefon, email, întâlnire directă etc.).
- Această opțiune asigură înregistrarea oficială a oricărei sesizări și elimină riscul pierderii informațiilor.
2. Deschidere externă (client prin link public)
- Clientul poate accesa un formular online disponibil printr-un link public dedicat.
- Formularul conține câmpurile esențiale: Nume client, Email, Titlu, Prioritate, Descriere și Atașamente opționale.
- După completare, sistemul înregistrează automat ticketul în CRM și îl atribuie unui responsabil desemnat.
- Clientul primește o confirmare prin email cu numărul de referință al ticketului.
Câmpuri disponibile în formular
- Nume Client – persoana sau compania care raportează problema.
- Email Client – pentru corespondență directă și confirmare automată.
- Responsabil – agentul sau colegul desemnat să preia cazul.
- Titlu – rezumat clar al problemei (ex. „Probleme facturare” sau „Defecțiune produs”).
- Prioritate – poate fi setată ca Joasă, Medie, Ridicată, pentru prioritizarea corectă a intervențiilor.
- Atașamente (opțional) – documente, capturi de ecran sau fișiere relevante pentru clarificarea solicitării.
- Descrierea ticketului – detalii despre problema semnalată.
Beneficiile sistemului de ticketing
- Autonomie pentru client – poate deschide rapid sesizări, fără intermedierea unui apel telefonic.
- Trasabilitate completă – fiecare solicitare are număr de referință și istoric de comunicare.
- Alocare clară a responsabilităților – fiecare ticket are un responsabil desemnat.
- Răspuns mai rapid – sesizarea ajunge direct în CRM, unde poate fi preluată imediat de agent.
- Transparență – clienții primesc confirmări și pot urmări evoluția solicitării.
Informare automatizată a clientului prin email
La fiecare deschidere de ticket tehnic, sistemul transmite automat o notificare prin email clientului, confirmând înregistrarea sesizării.
Emailul conține:
- numărul unic al ticketului,
- descrierea problemei raportate,
- responsabilul desemnat și un link de urmărire a statusului.
Astfel, clientul este informat în timp real că solicitarea lui a fost preluată, are trasabilitate completă și nu mai există riscul ca o problemă să fie „pierdută” sau ignorată.
Concluzie despre Adăugare Ticket Tehnic pentru suport clienți
Funcționalitatea Adăugare Ticket Tehnic este esențială pentru o relație transparentă și eficientă cu clienții. Ea oferă echipei suport o modalitate standardizată de gestionare a solicitărilor și clienților o metodă simplă și sigură de a raporta probleme. Documentația detaliată pentru configurarea formularului public de ticketing este disponibilă în secțiunea Documentație din Zarina CRM.
