Modul: Documentație
Prezentare generală
Modulul Documentație din Zarina CRM este conceput pentru a centraliza și publica informații utile sub formă de articole, manuale, proceduri sau ghiduri, într-un mini-site dedicat clienților și echipei interne. Acesta asigură un canal unic și organizat pentru acces rapid la documentație, reducând solicitările repetitive și crescând transparența.
Publicarea informațiilor se face direct din CRM, printr-o interfață simplă și intuitivă, iar articolele devin disponibile printr-un link public securizat, accesibil clienților sau partenerilor.
Interfața principală
În pagina principală utilizatorul are acces la:
- Lista articolelor existente – afișată sub formă de tabel, cu următoarele informații:
- Titlu articol
- Categorie (Manuale, Garanții, Proceduri etc.)
- Status (Draft / Publicat)
- Data publicării
- Atașamente (dacă există fișiere suport PDF, imagini etc.)
- Acțiuni rapide (Editare, Retrimitere în Draft, Ștergere)
- Butoane de control:
- Adaugă Articol – pentru crearea unui nou material.
- Adaugă Categorie – pentru organizarea articolelor pe teme.
- Editează Categorii – pentru actualizarea denumirilor sau descrierilor.
- URL Public – un link generat automat către site-ul de documentație. Acesta poate fi copiat și distribuit clienților.
Publicarea documentației
Adăugare articol
Formularul de creare a unui articol conține:
- Titlu – numele documentului.
- Categorie – selectată din lista existentă (ex.: Manuale de utilizare).
- Tip articol – definește tipologia (Manual, Procedură, Garanție etc.).
- Status – implicit Draft, schimbat în Publicat doar când articolul este gata.
- Conținut – editor de text avansat pentru introducerea detaliilor.
- Atașamente – suportă fișiere JPEG, PNG, PDF.
Articolul poate fi:
- Publicat – devine vizibil în portalul public.
- Salvat ca Draft – păstrat pentru editări ulterioare.
Adăugare categorie
Se completează Nume categorie și, opțional, o descriere. Aceasta ajută la structurarea articolelor pentru o navigare mai ușoară. Exemple de categorii: Manuale de utilizare, Politici interne, Instrucțiuni garanție.
Vizualizare publică
Clienții care accesează linkul public au la dispoziție o interfață clară și organizată:
- Filtre avansate: după titlu, categorie, tip, dată publicare.
- Listă de articole – afișate sub formă de carduri, cu titlu, categorie, data publicării și un buton Citește mai mult.
- Acces instant la conținut – utilizatorii pot vizualiza informațiile fără autentificare suplimentară.
Utilitate
- Reducerea numărului de solicitări repetitive – clienții găsesc singuri răspunsurile la întrebări comune.
- Centralizarea documentației – toate informațiile oficiale sunt într-un singur loc.
- Acces facil pentru echipă – angajații pot consulta proceduri sau ghiduri standardizate.
- Imagine profesională – compania oferă clienților transparență și suport structurat.
- Flexibilitate – articolele pot fi actualizate și republicate instantaneu.
