Modul: Suport Clienți → Vizualizare Ticket Tehnic
Accesarea ticketului
Din Lista Tickete Tehnice, utilizatorul apasă pe pictograma Vizualizare (ochi) pentru a deschide un ticket specific. Sistemul afișează o pagină dedicată unde sunt centralizate toate informațiile legate de solicitare:
- Clientul – numele persoanei sau companiei care a deschis ticketul.
- Email client – adresa de email asociată.
- Responsabil – agentul desemnat să gestioneze solicitarea.
- Status – Nou, În lucru, Rezolvat, Închis.
- Prioritate – Joasă, Medie, Ridicata.
- Data creării – momentul înregistrării ticketului.
Istoricul conversației
Sub informațiile generale se află secțiunea Mesaje, unde se centralizează schimburile de comunicare dintre agent și client:
- Mesajele agentului sunt afișate pe fundal verde, pentru a fi ușor de identificat.
- Mesajele clientului apar pe fundal albastru, diferențiindu-se clar de cele ale echipei de suport.
- Toate mesajele includ data, ora și autorul (agent sau client).
Această prezentare cronologică asigură transparență și o privire de ansamblu asupra stadiului solicitării.
Trimiterea unui răspuns
Agentul are la dispoziție:
- Câmp text pentru introducerea răspunsului.
- Atașamente opționale (ex.: print screen, documente tehnice).
- Butonul Trimite răspuns care salvează mesajul în sistem și declanșează notificarea automata pentru client.
Informarea clientului prin email
La fiecare răspuns trimis, sistemul generează automat un email către client care conține:
- Mesajul redactat de agent.
- Un buton dedicat care direcționează clientul către o pagină securizată de browser.
Din acea pagină, clientul poate:
- Vizualiza întreaga conversație și istoricul schimburilor.
- Răspunde direct, continuând fluxul de comunicare.
Beneficii
- Centralizare completă – toate discuțiile sunt stocate în CRM, accesibile oricând.
- Trasabilitate – fiecare mesaj este înregistrat cu dată, oră și autor.
- Notificări imediate – clientul este informat de fiecare actualizare.
- Transparență totală – schimbul de mesaje nu poate fi manipulat sau pierdut.
Concluzie – Vizualizare Ticket Tehnic
Funcționalitatea de Vizualizare Ticket Tehnic din Zarina CRM transformă suportul clienți într-un proces clar, transparent și organizat. Comunicarea este bidirecțională, notificată în timp real prin email și centralizată în platformă, ceea ce asigură eficiență atât pentru echipă, cât și pentru client.
