Modul: Suport clienți → Lista tickete tehnice
Vizualizare generală
Modulul Suport clienți centralizează toate solicitările tehnice venite din partea clienților sub formă de tickete. Acestea sunt afișate sub formă de tabel, cu detalii esențiale pentru fiecare solicitare:
- Titlu – descrierea scurtă a problemei raportate.
- Client – numele persoanei sau companiei care a deschis tichetul.
- Email – adresa de contact asociată tichetului.
- Status – Nou, În lucru, sau Închis.
- Prioritate – Jos, Medie, Mare (ajută la stabilirea ordinii de rezolvare).
- Responsabil – persoana din echipă care gestionează tichetul.
- Data creării – momentul în care a fost raportată solicitarea.
- Acțiuni – pictograma de vizualizare permite accesul la detaliile complete ale tichetului.
Filtrare avansată
Prin accesarea butonului Filtrează, utilizatorul are la dispoziție filtre rapide (vezi imaginea 2):
- Nume client
- Email client
- Status
- Prioritate
- Responsabil
Aplicarea acestor filtre permite identificarea rapidă a tichetelor relevante și o prioritizare corectă a intervențiilor.
Transparență organizațională
Un element distinctiv al modulului este faptul că filtrele nu pot fi șterse sau manipulate de către utilizatori. Această caracteristică garantează:
- Integritate completă în gestionarea datelor.
- Imposibilitatea de a ascunde sau elimina tichetelor incomode.
- Control managerial real asupra modului în care echipa gestionează solicitările.
Astfel, fiecare tichet deschis rămâne trasabil până la rezolvarea lui, asigurând un nivel ridicat de responsabilitate și transparență.
Tickete active vs. tickete închise
- Tickete active (noi sau în lucru) sunt afișate cu detalii complete pentru urmărirea progresului.
- Tickete închise se regăsesc într-o secțiune separata, marcate distinct, pentru a menține un istoric clar al solicitărilor rezolvate.
Concluzie despre Modulul de suport clienți din Zarina CRM
Modulul de suport clienți din Zarina CRM asigură o gestionare riguroasă a solicitărilor tehnice, combinând:
- viziune clară asupra tuturor tichetelor,
- filtre avansate pentru identificare rapidă,
- și o politică strictă de transparență care elimină orice risc de manipulare internă.
Rezultatul: un flux transparent, profesionist și orientat pe rezolvarea rapidă a cererilor clienților.
